Tjänstedesign
Att en tjänst inte går att ta på så som en fysisk produkt, utesluter inte att den kan utvecklas genom design. Snarare kan designverktyget användas i alla delar som påverkar hur en tjänst upplevs. Med utgångspunkt från alla kontaktpunkter med kunden, identifieras externa och interna utvecklingsbehov. Det kan till exempel handla om människorna som utför tjänsten, hur den kommuniceras och logistiken runt den. Tillsammans skapar de många delarna en helhet, och det är den som tjänstedesigner strävar efter att optimera. Allt för att nå slutmålet; en förhöjd användarupplevelse.
Tjänsteutveckling är ett växande område, och ett stående inslag i Design Västerbottens erbjudande.
Case: Zert AB
Zert AB i Lycksele ville utveckla sitt Risk management-system för att det skulle tilltala både befintliga och potentiella nya kunder. När företaget så deltog i Sommardesignkontoret 2009 fick det insikt i design som process och aha-upplevelsen kom som ett paket på posten. Zerts nya ledord är användaranpassning.
– Vi insåg hur viktigt det är att arbeta med tilltänkta målgrupper och att verkligen identifiera användarens behov. Nu är design som strategi en självklar del i vårt arbete, säger Annica Eklundh, vd, Zert AB.
I den inledande insatsen analyserades Risk Management-systemets användarstruktur, med hjälp av extern industridesignkompetens. Ännu ett resultat av medverkan blev en grafisk layout som följer samma linje. Företagets initiativtagande till att använda sig av designprocessen ledde 2010 till utmärkelsen Årets designuppdrag, vilket uppmuntrade organisationen till vidare utveckling. Kort efter utdelningen vid Design Västerbottens årliga evenemang Inspiration till design, anlitades designbyrån Strukturdesign i Umeå så att de egna tjänsterna kunde fortsätta anpassas i riktning mot kundernas behov.
Zert AB har under 2011 även valt att delta i utvecklingsprogrammet Varumärkesidentitet i produkt- och tjänsteutveckling, för att skapa en tydlighet i sitt erbjudande och ytterligare stärka sitt varumärke utefter vad målgrupperna söker.
Läs mer om Zert AB.
